Política de reembolso
Los clientes pueden desistir de la compra de una configuración estándar del catálogo en un plazo de 14 días desde la entrega. Este derecho no se aplica a productos elaborados según las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, incluidos monogramas y configuraciones a medida que no se ofrecen habitualmente en el catálogo de CLAN Milano.
Iniciar una devolución
Contacta con clan@clanmilano.com en un plazo de 14 días desde la entrega antes de enviar cualquier artículo. Incluye el número de pedido y el motivo de la solicitud. Tras revisar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección adecuada para la devolución.
Condiciones de devolución
El producto debe estar sin usar y sin daños, y devolverse con su embalaje original y el justificante de compra. Las variaciones naturales de color, grano y patrón de escamas son características de la auténtica piel y de las pieles exóticas; esta declaración no limita los derechos legales del cliente cuando un producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido.
Gastos de envío de la devolución
El cliente asume el coste directo de devolver un producto al ejercer el derecho de desistimiento. CLAN Milano asume los gastos razonables de devolución cuando el producto es defectuoso, llega dañado o es distinto del solicitado.
Reembolsos
El reembolso se emite mediante el método de pago original, sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento del cliente. CLAN Milano puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de su envío, lo que ocurra primero.
En las devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea, CLAN Milano no reembolsa los derechos de aduana ni los impuestos de importación pagados directamente al transportista o a las autoridades aduaneras locales, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. La posible recuperación de estos importes está sujeta a las normas del país de destino; para obtener información, contacta con la autoridad aduanera competente o con el transportista. Esto no afecta a tus derechos legales, incluidos los recursos por productos defectuosos o no conformes.
Defectos y pedidos incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contacta cuanto antes con clan@clanmilano.com si es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Los derechos y recursos legales por falta de conformidad de los bienes no se ven afectados.
Cambios
Se aceptan cambios de productos estándar del catálogo conforme a las condiciones de devolución anteriores. Contacta con clan@clanmilano.com en un plazo de 14 días desde la entrega para organizar un cambio. Esto no limita los derechos legales por productos defectuosos o no conformes.