Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à clan@clanmilano.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à clan@clanmilano.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et les produits de soin personnel. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez une question concernant un article particulier.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent prendre un certain temps.